Politique d'expédition
Chez ZikForYou, nous avons simplifié le processus de livraison pour garantir une expérience rapide et fluide. Toutes nos chansons personnalisées sont envoyées par voie électronique principalement.
Mode de livraison
- Les chansons commandées sont livrées au format audio MP3 par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Si une option supplémentaire est choisie, ces fichiers seront également envoyés par voie postale sur un support en bois.
Délais de livraison de la version email
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Livraison standard : Par email, sous 2 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) après validation de la commande.
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Livraison express : Par email, sous 24 heures (hors weekends et jours fériés) moyennant un supplément.
Délais de livraison du support en bois par voie postale
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Pour l'option d'envoi d'un support en bois : Si le Client choisit l'option supplémentaire d'envoi d'un support en bois, celui-ci sera expédié sous 24 h (hors weekends et jours fériés) après que le Client aura validé la version numérique de la chanson . Le délai de livraison est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) après l'expédition du colis. Ce délai est donné à titre indicatif et ne fait malheureusement pas l'objet d'une garantie. Toutefois, en cas de retard de livraison lié au transporteur, le Client pourra utiliser la version numérique reçue par email.
Nous nous engageons à respecter ces délais dans la mesure du possible et informerons immédiatement le Client en cas d’imprévu pouvant entraîner un retard. Les éventuels retards ne pourront malheureusement pas donner lieu à un remboursement.
Vérification des informations
- Le Client est responsable de la précision de l’adresse e-mail fournie lors de la commande, ainsi que de l'adresse de livraison s'il a choisi une option de livraison. En cas d’informations erronées, ZikForYou ne pourra être tenu responsable de la non-réception de la chanson, ni du retard de livraison.
Notification de livraison
- Une fois la chanson finalisée, le Client recevra :
- Le lien de téléchargement sécurisé du fichier MP3 / le fichier MP3 par mail ;
- Les éventuels fichiers supplémentaires en fonction des options sélectionnées ;
- Le support en bois par voie postale si le Client l'a commandé.
Problèmes de réception
- Si le Client ne reçoit pas l’e-mail de livraison dans les délais annoncés, il est invité à vérifier ses dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Si le Client ne reçoit pas le support en bois alors qu'il l'a commandé, il est invité à contacter notre service client à l'adresse contact@zikforyou.com.
- En cas de problème persistant, le Client peut contacter notre service client à l’adresse contact@zikforyou.com, et nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Retours et remboursement
Étant donné la nature numérique et personnalisée du produit, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée une fois la musique envoyée par mail. En cas de problème technique ou d’insatisfaction, nous proposons jusqu’à 3 retouches gratuites pour garantir la satisfaction du Client.
Le support de bois étant personnalisé, il ne pourra pas être remboursé. Nous pourrons toutefois le renvoyer en cas de problème selon la situation rencontrée.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
